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江西省南丰县一起网购快递纠纷调解始末

时间:2018-08-22 10:03:41 来源:未知 作者:admin 点击: 次
每个女孩都憧憬收到一份惊喜,享受沉醉在鲜花与礼物中的浪漫。一次怦然心动的告白,一场精心策划的求婚,一次浪漫温馨的生日晚宴……似乎很多的浪漫都与鲜花分不开。

江西省南丰县一起网购快递纠纷调解始末


  随着智能手机的普及,许多年轻人选择通过网上购买鲜花与礼物送给远方的妻子或者异性朋友。这种浪漫的表达方式,有时也会因货不对板而发生消费纠纷。近日,江西省南丰县市场和质量监督管理局就接到一起这样的投诉。
  8月9日是曾女士的生日,远在湖南省常德市的老公早早地在一家网上花店用800元订购一大束粉红色玫瑰花,并要求花店于曾女士生日当日9时送到。岂料曾女士9时收到花束时,发现很多玫瑰花的花瓣已经干枯、边角起褶皱,与网店展示的娇艳欲滴玫瑰花完全不同。本来美好的心情、浪漫的情怀,一下子就被烦恼代替。
  曾女士立即微信联系其老公要求办理换货,同时打电话让快递员把花拿回去。但商家认为夏天天气炎热,花又是从外地寄送过来,难免失去水分,出现一点枯萎很正常,所以不同意退货。但曾女士认为她每年生日收到男朋友或者闺蜜送的鲜花,都非常鲜艳,从来没有出现这种枯萎情况,因此并不认同商家的说法。快递员认为自己只负责送货,货品质量问题跟他无关。
  没有一个人为枯萎的花束负责,曾女士于是向南丰县市场和质量监督管理局投诉。
  “我带这样的花参加朋友为我准备的生日晚宴,朋友会怎么看我?800元不可能买这样的花!”曾女士愤怒地说。
  接到投诉后,该局工作人员立即联系快递员、商家负责人,了解具体情况,并细心调解。工作人员指出,商家应按照约定,确保消费者收到的鲜花达到网店宣传图片上的效果,如果可能出现达不到效果的情况,应提前告知消费者。商家负责人表示,现在退回重新做一大束鲜花并当日送货已经来不及。经调解,商家同意退回800元,曾女士表示满意。
  该局工作人员提醒,事实上,基于鲜花并不完善的供应链、运输中无法避免的损耗、保鲜手法不专业、消费体验差等诸多因素,鲜花电商屡遭“差评”,负面评价较多。工作人员建议消费者在订花时,要与花店明确一旦出现纠纷的解决方案,包括如何更换货品和是否退款等。

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